Cómo cancelar una suscripción de Tidal
Lo único difícil es recordar quién te está cobrando realmente, y muchas veces no es Tidal.
Cancela donde sale el dinero. Si te suscribiste en tidal.com, inicia sesión ahí, abre la configuración de tu cuenta y elige cancelar la suscripción.
Si te suscribiste desde la app de iPhone, Tidal no puede cancelarla. El cobro lo hace Apple, así que está en Ajustes, tu nombre, Suscripciones. En Android, está en Play Store, en Pagos y suscripciones.
Y si te llegó con un plan de telefonía o con la compra de un dispositivo, quien la detiene es la operadora o la tienda.
Cancelar detiene la renovación, no el acceso. Conservas el servicio hasta que se acaba el periodo pagado, y en ese momento tus descargas dejan de funcionar.
La razón por la que esta pregunta es tan frecuente, más con Tidal que con sus competidores, es la cantidad de caminos por los que la gente llegó.
Tidal se ha incluido en planes de telefonía, se ha vendido con promociones de dispositivos, ha formado parte de campañas impulsadas por artistas y se ha ofrecido con precios por niveles que se han reestructurado más de una vez. En un solo hogar puede haber tres suscripciones cobradas de tres formas distintas.
Eso provoca un fallo muy concreto: cancelas en la app, ves una confirmación y al mes siguiente te vuelven a cobrar. La confirmación era real: cancelaste lo que la app podía cancelar, que no era lo que te estaban cobrando.
La forma confiable de saber quién te cobra es mirar el propio cargo. Si la línea del estado de cuenta menciona a Apple o Google, sabes de inmediato que la configuración de Tidal no es el lugar correcto. Si menciona a Tidal, Block o Aspiro, el camino directo es el correcto.
Haz esto antes de empezar a hacer clic. Toma un minuto y es la diferencia entre cancelar una vez y cancelar tres.
Cancelar una suscripción comprada directamente
Inicia sesión en tidal.com desde un navegador, no desde la app. A la zona de la cuenta se llega desde tu perfil, arriba a la derecha, y los controles de la suscripción están en la configuración de la cuenta o de la membresía.
Junto al plan actual verás una opción para cancelar o administrar. Tidal suele ofrecerte bajar de plan o pausar antes de aceptar la cancelación; es una táctica normal de retención y puedes rechazarla.
Después de confirmar, la página de la cuenta debería mostrar una fecha de finalización en lugar de una próxima fecha de cobro. Eso es lo que quieres ver antes de cerrar la pestaña.
Las apps de escritorio y móvil te envían a esta misma página web para cambios de facturación. Si parece que a la app le falta la opción, no la está escondiendo: de verdad no gestiona los cobros.
Cuando quien te cobra es Apple o Google
En iPhone o iPad: Ajustes, toca tu nombre, toca Suscripciones, elige Tidal y luego Cancelar suscripción.
En Android: abre Play Store, toca el ícono de tu perfil, elige Pagos y suscripciones, luego Suscripciones, selecciona Tidal y cancela.
Nada de lo que hagas dentro de la app de Tidal afecta a ninguna de estas. La app puede mostrarte que existe una suscripción, pero no puede detener un pago que cobra otra empresa.
La pista al suscribirte es si te pidieron los datos de tu tarjeta o solo confirmaste con la huella o el reconocimiento facial. Una confirmación biométrica significa que lo gestionó la plataforma.
Planes en paquete, que se cancelan en otro lugar por completo
Tidal se ha ofrecido como parte de planes móviles y promociones de dispositivos en varios mercados, y esas suscripciones no se pueden cancelar ni desde Tidal ni desde las tiendas de apps.
La suscripción pertenece al paquete. Quitarla implica contactar a la operadora o a la tienda, y en muchos casos no se puede quitar sin cambiar el plan base: viene incluida, no agregada.
Si un periodo promocional está por terminar y simplemente no quieres que se convierta en pago, el portal de la cuenta de la operadora suele tener una sección de complementos o entretenimiento donde puedes desactivarla antes de que venza el periodo gratis.
Si intentas cancelar una suscripción en paquete dentro de Tidal, no aparece ninguna opción ni explicación, y por eso la gente concluye que falta el botón de cancelar.
Lo que pierdes y lo que conservas
Al final del periodo pagado, las descargas sin conexión dejan de reproducirse. Son archivos con licencia y la licencia vence con la suscripción; el espacio que ocupan sigue ahí hasta que lo liberes.
Tus playlists y favoritos se conservan en la cuenta. Si vuelves a iniciar sesión más adelante, se restauran, y la cuenta sigue existiendo en un estado gratuito o limitado en lugar de eliminarse.
Lo que hayas comprado directamente (Tidal vendió descargas durante parte de su historia) no se ve afectado, porque una compra no es una licencia que se renueva.
Si te vas a otro servicio, exporta o transfiere tus playlists mientras la suscripción siga activa. Las herramientas de transferencia leen tu biblioteca a través del servicio, y cuando termina el acceso ya no hay nada que leer.
Cancelar antes de que termine la prueba
Las pruebas se convierten en pago automáticamente, así que el procedimiento es el mismo y lo que importa es el momento.
Cancela al menos veinticuatro horas antes de la fecha de finalización indicada. En varias de estas plataformas el cobro se programa antes de la fecha, y una cancelación el último día puede llegar después de que el cargo ya se autorizó.
En la mayoría de los casos, cancelar no acorta la prueba; conservas los días restantes y simplemente no te cobran. Por eso no tiene sentido esperar.
Si aun así te cobraron, la solicitud de reembolso va a quien se quedó con el dinero: Report a Problem de Apple, el formulario de reembolso de Google Play o el soporte de Tidal, según el camino.
Cancelar como oyente no te afecta como artista
Las dos relaciones son totalmente independientes, y es común confundirlas.
Si tu música está en Tidal, es porque una distribuidora la subió. Terminar tu suscripción personal no afecta tu ficha en el catálogo, las reproducciones ni los pagos, y puedes dejar de pagar mientras te siguen escuchando.
Lo que pierdes es la vista de usuario de tu propio lanzamiento: cómo aparece en la búsqueda, si la portada se ve bien, si una inclusión en playlist prometida realmente ocurrió.
Para un artista independiente, esa visibilidad suele valer más que la cuota, y por eso lo habitual es conservar una sola suscripción en la cuenta con la que publicas y cancelar las demás.
Preguntas frecuentes sobre dejar Tidal
¿Por qué no hay botón para cancelar en la app de Tidal?
Porque la app no gestiona los cobros. Cancela en tidal.com si te suscribiste directamente, o en los ajustes de Apple o Google si te suscribiste desde el celular.
¿Pierdo el acceso en cuanto cancelo?
No. Conservas el servicio hasta el final del periodo que ya pagaste, y en ese momento las descargas dejan de reproducirse.
¿Qué pasa con mis playlists?
Se quedan en la cuenta y vuelven si te suscribes de nuevo. Si te vas a otro servicio, transfiérelas antes de que termine el acceso.
¿Cómo cancelo una suscripción de Tidal que venía con mi plan de telefonía?
A través de la operadora, no de Tidal. Las suscripciones incluidas en un paquete se gestionan en el portal de la cuenta de la operadora, y algunas no se pueden quitar sin cambiar de plan.
Cancelé y me volvieron a cobrar. ¿Por qué?
Casi seguro cancelaste en un lugar mientras te cobraban desde otro. Revisa el estado de cuenta de tu tarjeta para ver si el cargo menciona a Tidal, Apple o Google.
¿Cancelar elimina mi cuenta?
No. La cuenta sigue existiendo con tu biblioteca y tus favoritos intactos; solo termina el plan de pago.
Sigue leyendo
- la lista completa de servicios de audio y streaming: las reproducciones y seguidores de Tidal están disponibles aquí aunque no tienen una página propia, y aparecen en la lista completa de servicios de audio y streaming junto a las demás plataformas.
- cuánto paga cada servicio por reproducción: lo que paga Tidal siempre ha sido parte de su propuesta, y cuánto paga cada servicio por reproducción pone la comparación en números.
- el mismo proceso en Apple Music: el problema de por dónde te cobran es idéntico en todos los servicios de música, y el mismo proceso en Apple Music explica ese caso.