Cómo cancelar una suscripción en Twitch
Cancelar es una decisión sobre el próximo cobro, no sobre este mes, y el streamer solo lo nota en la fecha de renovación.
Así se cancela una suscripción en Twitch: abre tu página de suscripciones, busca el canal y elige cancelar. Surte efecto al final del periodo que ya pagaste, así que los emotes, la insignia y la visualización sin anuncios continúan hasta esa fecha y no se detienen ahora.
Si te suscribiste a través de una tienda de aplicaciones del celular, cancélala en esa tienda; Twitch no puede detener una suscripción que se cobra en otro lado.
Las suscripciones Prime no se renuevan solas, así que normalmente no hay nada que cancelar.
Las suscripciones fluctúan cada mes y los seguidores no, y por eso el conteo de seguidores es el número por el que se juzga a un canal. Los seguidores de un canal de Twitch actúan sobre esa cifra más estable.
El momento es lo que la gente entiende mal en los dos sentidos, y le importa tanto al streamer como al espectador.
Para el espectador: cancelar mantiene todo funcionando. Los emotes, la insignia, la visualización sin anuncios en ese canal y el chat solo para suscriptores continúan hasta que termina el periodo pagado. No hay reembolso parcial ni motivo para cancelar antes esperando uno.
Para el streamer: una cancelación no se ve como un evento. El número de suscriptores no baja cuando alguien cancela; baja cuando la suscripción vence en la fecha de renovación. Por eso un canal puede ver desaparecer varios suscriptores el mismo día por decisiones tomadas con semanas de diferencia, y por eso la baja mes a mes se lee en el momento de la renovación y no de forma continua.
Lo segundo que conviene separar es dónde se compró la suscripción. Twitch vende suscripciones en la web, en sus propias apps y en las tiendas de aplicaciones del celular. Una suscripción comprada en una tienda del celular la cobra esa tienda, y el control de cancelación de Twitch no puede tocarla. Ese desajuste es la causa de casi todos los reportes de «cancelé y me cobraron otra vez».
Y la suscripción Prime es otra cosa distinta: se otorga cada mes, caduca en lugar de renovarse, y olvidarse de usarla es la forma habitual en que un canal la pierde.
Cancelar desde la web
Abre tu página de suscripciones desde el menú de la cuenta. Muestra todas las suscripciones activas con su fecha de renovación.
Elige el canal y cancela. Aparece una confirmación y la entrada cambia para mostrar la fecha de término.
Hasta esa fecha, nada cambia ni para ti ni para el canal.
La misma página muestra las suscripciones regaladas, que terminan en su fecha y nunca estuvieron configuradas para renovarse.
La página también muestra las suscripciones regaladas con sus fechas de fin, y esas no tienen nada que cancelar. Confundir un regalo con una suscripción recurrente es la razón más común por la que alguien no cancela nada y luego le cobran otra vez un mes después.
Suscripciones compradas en una app del celular
Si te suscribiste dentro de la app de iOS o Android, el cobro pertenece a esa tienda de aplicaciones.
Cancélala en el área de suscripciones de la tienda. La página de Twitch puede mostrar la suscripción, pero no podrá detenerla.
El precio en las tiendas de aplicaciones suele ser más alto, y esa es otra razón para suscribirte desde la web.
Si no la encuentras en ninguno de los dos lugares, revisa con qué cuenta tienes la sesión iniciada; tener varias cuentas de Twitch es una fuente común de confusión.
El precio es la otra razón para suscribirse en la web. Las compras en tiendas de aplicaciones llevan la comisión de la plataforma, que se traslada al precio, así que el mismo nivel en el mismo canal puede costar notablemente más desde un celular.
Suscripciones Prime
Una suscripción Prime viene incluida con Amazon Prime y se otorga una vez al mes.
No se renueva automáticamente. Cada mes la vuelves a aplicar, y una que no se usa caduca.
Por eso un canal pierde suscriptores Prime por oleadas: la gente se olvida en lugar de decidir.
Por eso rara vez hace falta cancelar; simplemente no volver a aplicarla tiene el mismo efecto.
La suscripción mensual gratuita se comporta distinto a una de pago, como explica la suscripción Prime, y lo que cuestan los niveles se detalla en cuánto cuesta una suscripción.
Cancelar sin dejar la comunidad
La mayoría de las personas que cancelan una suscripción no abandonan el canal, y hay formas más baratas de seguir participando que los streamers valoran de verdad.
Seguir no cuesta nada y te mantiene en la lista de notificaciones, que es el mecanismo que hace volver a la gente a una emisión en directo.
Ver con los anuncios activados vale dinero real para un afiliado o socio, y es la contribución en la que nadie piensa como tal.
Recortar y compartir buenos momentos llega a personas que no están en la sala, que es la única forma gratuita de descubrimiento que tiene Twitch.
Una suscripción Prime, si tienes Amazon Prime, no cuesta nada más allá de la membresía y le paga al streamer como un nivel uno.
Y decir por qué cancelas, si te sientes cómodo haciéndolo, es más útil para un canal pequeño que lo que era la suscripción. Un streamer que se entera de que el horario de la emisión dejó de servirle a un habitual puede actuar; uno que ve bajar un número, no.
Lo que conservas y lo que pierdes
Hasta la fecha de término: los emotes, la insignia, la visualización sin anuncios en ese canal y el acceso al chat y a los VODs solo para suscriptores.
Después de esa fecha: todo eso, de inmediato.
Los emotes que usaste en mensajes anteriores se siguen mostrando a quienes tienen acceso a ellos, y por eso los historiales viejos del chat se ven inconsistentes.
Los meses de suscripción acumulados para las insignias de lealtad se conservan como registro y se reanudan si te suscribes de nuevo más adelante, en lugar de volver a cero.
Los meses de suscripción se conservan y no se reinician, así que volver a suscribirte al mismo canal meses después continúa la insignia donde se quedó. Conviene saberlo antes de que alguien cancele por miedo a perder una larga racha de apoyo.
Reembolsos y cobros dobles
La política de reembolsos de Twitch es estrecha y se gestiona a través de soporte, y las compras en tiendas de aplicaciones las gestiona la tienda.
Un cobro después de cancelar casi siempre significa que la suscripción está en una tienda, o que la cancelación no se completó.
Quien recibe una suscripción regalada no puede cancelarla, porque no tiene un pago recurrente asociado.
Y un pago fallido deja vencer la suscripción en silencio en lugar de reintentar para siempre, algo que algunos espectadores solo notan cuando desaparece su insignia.
Para un streamer que ve caer suscripciones en el precipicio de la renovación, la base de seguidores es lo que sostiene el canal entre meses. Los seguidores de un canal de Twitch actúan sobre ella, junto con los demás servicios de Twitch que ofrecemos.
Preguntas frecuentes sobre cancelar una suscripción
¿Cancelar una suscripción de Twitch la detiene de inmediato?
No. La suscripción dura hasta el final del periodo pagado, y los beneficios continúan hasta entonces.
¿El streamer se entera cuando cancelo?
No en ese momento. El conteo baja cuando la suscripción vence en la fecha de renovación y no cuando cancelas.
¿Por qué me cobraron después de cancelar?
Casi siempre porque la suscripción se compró en una tienda de aplicaciones del celular y hay que cancelarla ahí y no en Twitch.
¿Tengo que cancelar una suscripción Prime?
No. Las suscripciones Prime no se renuevan. Caducan cada mes a menos que las vuelvas a aplicar.
¿Pierdo mis meses de suscripción si cancelo?
Los meses acumulados se conservan y continúan desde donde quedaron si te suscribes de nuevo al mismo canal.
¿Me devuelven el dinero del resto del mes?
Por lo general no. La política de reembolsos de Twitch es estrecha, y las compras en tiendas de aplicaciones las gestiona la tienda.
¿Por qué esperar meses? Pega tu @ o el enlace de tu perfil, elige cuántos seguidores quieres y tu pedido arranca enseguida, sin dar tu contraseña.
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